Falsedades del libre mercado: el caso J&V Resguardo

Escribe Fernando O' Phelan

l terrorismo internacional nos golpea en Madrid, por lo menos Almeyda se ha evaporado de las carátulas por un par de días, el verano se acaba y la Copa América parecen los Juegos de Berlín por la intensidad política que le significa a Toledo antes de Fiestas Patrias. Mientras todo eso ocurre, el viernes pasado en el Programa La Hora N de Jaime de Althaus vi con entusiasmo una entrevista al Sr. Javier Calvo, el presidente de una empresa de servicios de seguridad y vigilancia de personal. Sonaba increíble: un peruano había ganado el Oscar empresarial como el mejor equipo de recursos humanos en el mundo, otorgado por la International Business Award de Nueva York. Tenía frente a mi al dueño de una empresa peruana con dos mil trabajadores, que capacita a sus gerentes con 120 horas anuales, que capacita a su personal de seguridad (guachimanes y personal especializado, 180 horas anuales y que facturan ocho y medio millones de dólares al año).

Aunque era viernes y el propio Althaus estaba con su cara en la cámara pero su cabeza en la playa, era imposible mostrar asombro: Los peruanos hemos logrado lo que no logra ninguna empresa grande tipo Microsoft o Procter and Gamble o JW Marriot Hotel. Increíbles las ventajas en la creación de herramientas para mejorar el clima o ambiente de trabajo en medio de tantas tensiones económicas y políticas y problemas de seguridad ciudadana y empresarial que justamente es el tema que ésta empresa busca erradicar en las empresas para las que trabaja.

El señor Calvo habló de un programa para la construcción de baños en las casas de sus empleados que no gozaran de ese servicio. Sentí que me hablaba el Director Regional de Hábitat en Gambia, pero igual sonaba como parte de esos cinco ingredientes del clima laboral: Orgullo, credibilidad, camaradería, respeto e imparcialidad: Impresionante: Una empresa que administra la presencia de guachimanes, versión muy peruana de los servicios de seguridad, había logrado impactar al heartquarter del business man newyokino.

Ante semejante impacto decidí que había que contactar al doctor Hugo Sivina con el Sr. Javier Calvo y convencerlo para que le diera una mano al “clima laboral” que tiene nuestro Poder Judicial, que tanto crítico. Sentí que el personal de esa empresa debía estar en cada uno de nuestras Cortes Superiores del país con su baño propio, con su dos por ciento de rotación anual. Descubrí que había nacido un nuevo Hernando de Soto.

Resulto que todo era un gran fraude: El premio Steve Awards que se otorgará en una cena en el Hotel Sheraton de New York la noche del próximo 22, se logró CON SOLO INCRIBIRSE POR INTERNET y pagar un derecho según el tamaño de la empresa. Desde una oficina en el quinto piso de la 11 del Penn Plaza, una computadora recibe los formularios de quienes quieran inscribirse y desde allí se indica cual es la cuenta bancaria a la que hay que hacer el depósito electrónico de fondos. Sin eso no hay nominación ni premio.

La Pollería Santa Evarista en Carabayllo perfectamente con cinco locales en el cono norte puede dar así el gran salto cualitativo del marketing internacional instantáneo. Nada que el ISO 9000, o el 9001 o el 14001 que muchas empresas formales peruanas buscan con paciencia e invirtiendo los recursos necesarios para lograr ser competitivas de a verdad con la globalización de los servicios. Para nada. La mentalidad mercantilista de los falsos empresarios liberales como la de esa empresa J&V Resguardo que me entusiasmaron con un Oscar empresarial de tantos quilates como el que otorga un concurso de Nickelodeon al mejor dibujo sobre Bob Esponja.

Hemos criticado la ausencia de un marco conceptual peruano para abordar nuestro liberalismo. Criticamos el mercado de abogados, empresarios y jueces que usan los ritos del sistema para sacar ventajas a la mala. Pero nunca había visto que alguien usará la ignorancia nacional sobre el mundo de los negocios internacionales para proclamar la condición de éxito internacional que no tiene. Las vías cortas, son propias de los free riders los que se aprovechan de la imagen como símbolo de una realidad que no existe.

El Sr. Javier Calvo debió decirnos que su premio lo auspician revistas tan poco conocidas como Mundo ejecutivo de México, que ni siquiera la he visto en ningún Sambors el Distrto Federal. La auspicia una estación de radio, Businees Talk Radio que se transmite por Internet, o la revista Selling Power, dedicada para agentes vendedores.

Nos la pasamos criticando a nuestra clase empresarial por ser torpe, poco comprometida con el país. Pero cuando estamos a punto de iniciar un camino sin retorno en temas de libre comercio, con la futura presencia de mayor inversión extranjera que espera encontrar empresarios serios en el Perú este tema de J&V resguardo nos tira todo por la borda. En Lima existe la opción del Great Place to Work Institute que se administra desde la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas y el Diario el Comercio como una franquicia gringa que sirve para legitimar tu empresa con una Culture Audit y un Trust Index . Todo eso con previo pago de los estudios, papers, consultores y publicidad en el Diario Decano de Lima.

No creo que logremos engañar y encubrir con falsos premios y liderazgos marketeros la pobreza institucional de nuestros empresarios. Me imagino que aquellos a quienes les cuesta mucho lograr funcionar en el Perú y obtener certificaciones serias este tema les hace un flaco favor. Al fin y al cabo la viveza también existe en inglés. Si a esto le agregamos la posibilidad que J&V Resguardo haya sido una de las empresas satélite de Cesar Ortiz Anderson la realidad nos muestra que política y empresa no siempre están separadas.

fernandoophelan@yahoo.com.mx